崗位職責：
一、戰略規劃與組織發展
1. - 根據景區發展戰略，制定人力資源規劃（如季節性用工、人才儲備等）。
- 優化組織架構，提升部門協作效率（如運營、票務、安保、服務等板塊的崗位設計）。
2. 制度體系建設
- 建立并完善招聘、培訓、績效、薪酬等全流程管理制度，適應景區行業特點（如淡旺季用工彈性）。
二、人才招聘與開發
1. 人才招聘
- 統籌景區各崗位招聘（包括服務崗、技術崗、管理崗等），重點解決季節性用工需求（如節假日臨時工、導游等）。
2. 培訓與培養
- 設計分層培訓體系（如新員工服務禮儀培訓、管理人員應急處理能力培訓）。
- 推動景區服務標準化，提升游客滿意度（如投訴處理、安全演練等專項培訓）。
三、績效與薪酬管理
1. 績效考核
- 制定KPI指標，定期評估員工表現。
- 針對淡旺季調整考核方式，激勵核心團隊。
2. 薪酬福利
- 設計具有競爭力的薪酬方案（如旺季績效獎金）。
- 管控人力成本，優化用工結構。
四、員工關系與企業文化
1. 員工關懷
- 處理勞動糾紛，維護和諧勞動關系（如旺季高強度工作下的心理疏導）。
- 組織團隊活動，提升凝聚力（如景區內部技能競賽、旅游福利等）。
2. 文化建設
- 塑造景區服務文化，傳遞品牌價值觀（如“游客至上”的服務理念）。
五、其他職責
- 負責人力資源數字化升級。
- 對接旅游局、行業協會，獲取政策支持與行業資源。
核心能力要求
- 專業要求：專業的HR知識，極強的邏輯思維分析能力。
- 溝通協調：情商高，平衡員工、管理層與游客多方需求。
- 數據分析：通過用工數據優化人力配置（如客流預測與人員匹配）。
- 學歷背景：統招本科以上學歷。年齡30-40周歲優先。