崗位職責：
1.主要承接用戶咨詢、查詢及問題解答。
2.對于在SLA內不能解答的技術/投訴問題，需要升級至相關團隊處理。
3.需要對升級的問題進行系統跟蹤，直至閉環，如因休假、工作調整等原因無法繼續追蹤處理，需及時將未閉環問題及時交接至TL或其他代理員工，需確保問題按業務要求處理完畢。