工作地點：濟南
崗位類型：全職
薪資范圍：
一、 崗位職責：
1、負責醫療護理員團隊的招募、面試、培訓、排班、績效考核及日常管理，打造一支專業、穩定、有愛心的陪護服務團隊。第一時間處理服務過程中遇到的各類問題，提供即時支持、指導與匯報。
2、作為項目對外的關鍵接口，維護與合作醫院保障部、護理部、各科室、患者及家屬的良好關系，高效處理客戶投訴與突發事件，提升客戶滿意度。
3、質量控制與風險管理，建立服務質量監督體系，定期進行服務質量檢查與客戶回訪，識別項目風險，并制定有效的預防與應對措施。
4、負責項目相關數據（如服務量、客戶滿意度、成本、投訴率等）的統計與分析，定期向管理層提交項目運營報告，為決策提供數據支持。
5、在現有項目內挖掘業務增長點，協助公司開拓新的醫院合作渠道。
二、 任職資格：
1、大專及以上學歷，3年以上醫療、養老、護理、健康等服務行業的項目管理經驗，醫學或護理相關專業，必須持有護理相關資格證書。能力與資源優秀者優先考慮。
2、具備出色的溝通與協調能力，能夠有效激勵、監督、領導醫療護理員團隊；能夠熟練應對醫院、患者、家屬及公司內部等多方關系；能夠冷靜、耐心地處理現場各類突發狀況和客戶投訴。
3、熟練使用辦公軟件熟練使用辦公軟件進行文檔編寫、數據分析和報告撰寫。
4、吃苦耐勞，責任心強，有愛心、耐心和同理心。工作需要長時間在醫院內走動，能適應醫院的工作環境。
5、具備基本的護理常識與急救知識。