一、全國售后體系搭建：
1、統(tǒng)籌管理全國省區(qū)售后團隊，制定全國服務標準（響應時效、故障解決率、客戶滿意度）；
2、搭建智能化售后系統(tǒng)（工單派發(fā)、備件調配、服務商考核），推動服務流程數(shù)字化；
二、策略制定與運營管理：
1、設計全國差異化定價模型（上門費、工時費、備件費），結合區(qū)域經濟水平及競爭情況動態(tài)調整；
2、優(yōu)化服務成本結構，控制全國售后預算；
三、團隊與生態(tài)管理：
1、培養(yǎng)省區(qū)售后管理者，建立人才梯隊及KPI考核機制；
2、管理省區(qū)或第三方服務商（準入、培訓、淘汰），確保服務質量達標；
四、數(shù)據(jù)驅動決策：
1、監(jiān)控全國服務數(shù)據(jù)（平均修復時間、重復故障率），輸出改進方案；
2、定期向高層匯報售后運營健康度及風險預警。
崗位要求：
1、本科及以上學歷，專業(yè)不限（理工科、管理學優(yōu)先），5年以上大型企業(yè)（小米、美的、海爾、京東物流、豐巢等優(yōu)先）售后管理經驗，3年以上全國/大區(qū)團隊管理經驗；
2、深度參與過售后體系0-1建設，熟悉上門服務定價邏輯（成本核算、區(qū)域系數(shù)、緊急加價）；
3、具備快遞柜/智能硬件行業(yè)經驗，了解硬件故障率、軟件遠程維護等技術痛點；