崗位名稱：物業客服經理
崗位薪資：8-10k
福利待遇：五險一金、帶薪年假、高溫補貼、提供午餐、提供住宿、工齡工資；
崗位職責：
1、根據項目收費、品質等年度目標，完成指標分解并組織實施，確保目標達成;
2、負責協調處理客戶投訴、報事報修，負責升級投訴的協調處理，直至問題關閉;
3、統籌各專業開展品檢，發現品質問題及安全隱患，協調、監督整改直至問題關閉，推動項目服務品質持續改進;
4、組織開展客戶走訪，協調各專業解決客戶問題直至問題關閉，搜集客戶需求并主動轉化成服務動作,改善客戶服務體驗;
5、負責管理客戶信息檔案，規范客戶管理與服務，對內提高工作效率，對客改善服務體驗;
6、負責組織開展項目的社區活動、對客通知發布及對客服務宣傳，強化客戶關系，增強客戶服務認知度;
7、 負責項目客服專業團隊建設，提高專業人員崗位匹配度，促進專業人員發展;
8、參與項目開展增值業務，增強客戶粘性，促進項目目標達成。
任職要求：
1.具備良好的溝通能力和服務意識；
2.能夠處理客戶投訴，并有效解決問題；
3.具有良好的團隊合作精神，能與團隊成員有效溝通；
4.具備良好的操作能力，熟悉常用辦公軟件；
5.具有較強的責任心和執行力。
6.形象氣質佳，普通話標準，溝通能力強具備優秀的服務意識和解決問題的能力。
7.熟悉物業管理流程及相關法規政策。
8.熟練使用辦公軟件，具備數據分析能力。工作認真負責，有較強的責任心和抗壓能力具備良好的團隊協作精神和組織協調能力。
工作地址：河北省廊坊市三河市高樓鎮三湘印象售樓中心；