職位描述

崗位職責:

1、熟練使用機票操作系統； 能夠完成國內及國際機票查詢 、預訂及退改簽服務。
2、熟悉酒店及火車票預訂流程；
3、能根據客戶的需求，在要求時間內完成相應的預定服務；
4、善于與客戶溝通，有良好的服務意識，根據客戶的使用習慣提供精準的服務；
5、負責收集整理客戶反饋意見和建議，協助處理客戶投訴。

6、負責完成上級領導交辦的其他工作。

7、有多年客服經驗，能夠代教員工，可勝任客服部經理。

任職要求:

1、具有差旅行業或VIP客戶服務經驗者優先；
2、普通話標準，熟悉計算機基本操作，熟練使用辦公軟件；
3、良好的語言、文字表達能力；
4、具有團隊合作精神和溝通技巧；
5、工作認真、仔細、責任心強；能夠配合排班。