崗位職責:
1、負責院內所有顧客售后,定時定期進行售后跟蹤回訪,提升顧客的滿意度,挖掘潛在需求,邀約顧客到院復查;
2、推動復購/交叉消費,引導顧客進行轉介紹,維護建立良好的客情關系,提升 LTV(客戶生命周期價值),
3、負責與顧客所屬合作店家及市場咨詢進行銜接,側面了解顧客需求及恢復情況;
4、根據公司市場需求,通過完善服務,協助、配合現場咨詢師達成團隊及個人的銷售目標;
5、按標準商務禮儀,熱情、誠懇的接待客戶,不浮夸,以專業的知識和素養,為客戶做專業、適合的美學項目推薦;
6、保障術后安全,降低客訴風險;建立專業形象,強化客戶信任;
7、嚴格遵守保密規定,不泄露公司機密及顧客的任何信息;
任職要求:
1、渠道醫美現場售后崗位或市場咨詢1-3年以上的工作經驗,能配合咨詢師完成各種美學項目設計及咨詢;
2、年齡20-30歲,形象氣質佳,有親和力,性格開朗,語言表達能力強,善于溝通交流;
3、思維靈活,應變能力強,能根據顧客的需求靈活進行溝通;
4、熟悉醫美行業的各種產品及材料,了解整形及皮膚的各種治療原理,有較強的審美能力;
5、能妥善處理各種客訴及糾紛;
6、具有良好的職業素養,優秀的服務意識及團隊協作意識;
7、抗壓能力強;有銷售力;
8、有院內現場售后經歷的優先;