1. 戰(zhàn)略與目標(biāo)管理
- 制定美業(yè)品牌（或門店）年度運(yùn)營戰(zhàn)略，明確營收、客量、復(fù)購率等核心指標(biāo)，并拆解至各部門落地執(zhí)行。
- 分析行業(yè)趨勢、競爭對手動態(tài)及客戶需求，優(yōu)化業(yè)務(wù)模式（如線上線下融合、私域流量運(yùn)營），推動差異化競爭。
2. 團(tuán)隊搭建與協(xié)作統(tǒng)籌
- 組建運(yùn)營團(tuán)隊（銷售、市場、客服、培訓(xùn)等崗位），制定崗位職責(zé)與績效考核標(biāo)準(zhǔn)，通過培訓(xùn)提升團(tuán)隊專業(yè)能力（如銷售技巧、服務(wù)流程）。
- 協(xié)調(diào)部門協(xié)作（如市場部引流、美容部服務(wù)、銷售部轉(zhuǎn)化），確保“獲客-服務(wù)-復(fù)購”全流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
3. 運(yùn)營流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
- 制定客戶接待、項目執(zhí)行、售后跟進(jìn)等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，監(jiān)督執(zhí)行并根據(jù)反饋迭代，提升服務(wù)體驗與口碑。