崗位職責(zé)
1、提供在線(xiàn)咨詢(xún)，解答和處理客戶(hù)在線(xiàn)購(gòu)物過(guò)程中存在的問(wèn)題，及時(shí)準(zhǔn)確客觀收集和整理客戶(hù)反饋；
2、處理退、換貨等售后問(wèn)題和客戶(hù)維權(quán)事件，售后問(wèn)題處理結(jié)果匯總，呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)；
3、物流異常情況的處理；
4、后臺(tái)評(píng)價(jià)解釋及管理；
5、其他與線(xiàn)上銷(xiāo)售相關(guān)問(wèn)題。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、熟悉京東等電商平臺(tái)購(gòu)物流程，對(duì)京東規(guī)則有初步了解；
3、有1年左右線(xiàn)上客服工作經(jīng)驗(yàn)；
4、熟悉電腦系統(tǒng)及常用辦公軟件，具備快速錄入的能力；
5、具備管理電子文件的能力；熟悉網(wǎng)絡(luò)搜索工具；
6、能夠適應(yīng)早晚班倒班，晚班在家辦公，公司可提供電腦；
7、對(duì)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)、安全類(lèi)設(shè)備有一定配置實(shí)施能力