汽車 4s 店服務(wù)顧問職責(zé)
1.負(fù)責(zé)日常客戶的接待工作,提供售后服務(wù),配合完成市場(chǎng)調(diào)研及其他相關(guān)工作;2.負(fù)責(zé)處理客戶的投訴、業(yè)務(wù)聯(lián)系工作、管理客戶的檔案和車輛檔案;
3.跟蹤服務(wù)客戶的車輛維修工作,與客戶做好溝通工作;
4.協(xié)助保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員做好保險(xiǎn)應(yīng)收款回款工作的跟進(jìn)
5.對(duì)于增加的維修保養(yǎng)項(xiàng)目及時(shí)通知用戶,取得用戶認(rèn)可后,完成相關(guān)內(nèi)部任務(wù)委托;6.負(fù)責(zé)檢查修好的車輛,完成客戶交車工作。