崗位職責：
一、客戶續(xù)簽全流程執(zhí)行
1、獨立負責指定客戶池的續(xù)約跟進，通過電話、微信、郵件等方式與客戶對接；
2、解讀合同條款，準確處理續(xù)簽訂單、報價、協(xié)議簽署及系統(tǒng)錄入；
3、監(jiān)控續(xù)簽進度，主動預警潛在流失風險，并推動問題解決。

二、客戶關系維護與價值傳遞
1、定期進行客情關系維護，并在續(xù)約關鍵節(jié)點，精準傳遞長期合作優(yōu)勢及產品價值，提升復購及轉介紹；
2、在服務中創(chuàng)造“驚喜時刻”，將標準流程轉化為讓客戶感動的個性化體驗；
3、盡可能深度理解客戶業(yè)務，成為客戶值得信賴的顧問，將續(xù)約升級為戰(zhàn)略合作關系的自然延續(xù)。

三、數據分析與流程優(yōu)化
1、定期分析續(xù)簽數據（續(xù)簽率、流失原因、客戶分層等）；
2、參與優(yōu)化續(xù)簽SOP、溝通話術、案例分享，提升團隊整體效率；
3、協(xié)助完成續(xù)簽相關的報表整理與復盤總結。

崗位要求：
1、大專及以上學歷，1年以上運營、客服、助理相關經驗，有續(xù)簽、銷售運營或客戶成功相關經驗；；
2、熟練使用Excel/PPT等辦公軟件，具備基礎數據分析能力；
3、邏輯清晰，責任心強，能高效處理多任務工作。
4、具備主動性與學習能力，愿意深入業(yè)務，快速適應高壓工作節(jié)奏；
5、具備跨部門協(xié)作意識，表達清晰、條理分明；
6、對團隊管理有熱情，具備初步的問題發(fā)現與解決能力。