工作職責:
1.及時響應采購平臺客服人員轉交的用戶訴求,包括采購咨詢、訂單問題、售后服務等,準確理解需求并記錄;
2.協調內部資源或聯系相關部門解決訴求,跟蹤處理進度,確保訴求得到及時、有效閉環;
3.與供應商溝通商品信息、價格、庫存等,審核報品資料,確保信息準確無誤;
4. 協助供應商完成平臺報品流程,解答供應商疑問,維護良好的供應商合作關系;
5.協助部門完成數據統計、報表制作等日常工作。
經驗要求:
1.有采購、客服、供應商管理相關工作經驗者優先;
2.專科及以上學歷,專業不限,物流管理、供應鏈管理、工商管理等相關專業優先;
3.熟練使用ERP系統、Excel等辦公軟件(具備數據透視表、函數分析能力者優先)。
能力素質:
1.具備出色的溝通協調能力,能夠清晰、準確、高效地與前臺客服、供應商及內部部門溝通,妥善處理各類訴求和問題;
2.具備較強的學習能力,能快速掌握采購流程、平臺系統操作及業務知識;
3.具能夠適應一定的工作壓力,具備良好的情緒管理能力。