工作目標

① 向外包呼叫中心項目整體營收指標負責，帶領團隊完成公司下達的目標利潤率指標。

② 保持與外包客戶方（甲方）的順暢溝通，確保雙方協作類問題的順利解決，尤其是結算收入的開票和回款環節。



工作職責

① 根據外包呼叫中心項目整體營收指標、也即目標利潤率指標，完成內部的目標分解，包括：收入目標分解及成本目標分解，并須將經營性目標轉化為運營目標。

② 負責外包呼叫中心團隊建設，以及運營管理體系的建設、落地、及定期優化，帶領團隊完成暨定目標。

③ 對暨定目標的達成情況進行日常監控，并根據階段性完成情況及時調整下階段目標值（即動態目標值的設定）。

④ 對目標完成的差距進行具體分析，并及時采取有效措施，確保全月目標的達成。

⑤ 保持與外包客戶方（甲方）的順暢溝通，確保雙方協作類問題的順利解決，尤其是結算收入的開票和回款環節。

⑥ 保持與公司內部相關部門的順暢溝通，確保協作類問題的順利解決。

⑦ 監督指導運營團隊及職能管理團隊的日常工作，把握團隊動態。

⑧ 制定并實施培養計劃，不斷提升管理團隊的綜合能力。

⑨ 向人員穩定性負責，并打造積極向上的團隊工作氛圍。

⑩ 負責客戶需求管理，協助市場團隊維護客戶關系。



職位要求

① 本科及以上學歷（條件優異者可適當放寬），6年以上呼叫中心運營管理經驗，其中：SV（運營主管）及以上管理崗位工作經歷不低于3年。

② 熟知呼叫中心行業、及外包呼叫中心行業的發展歷程、發展趨勢、行業動態，以及外包客戶方（甲方）的關注因素和業務需求、外包結算類型等行業基礎知識。

③ 對呼叫中心的運營管理及數據分析應用有深刻認識，熟知各模塊的運作模式及實施細節。

④ 具備戰略思維和策略思維能力，有全局觀念，善于做整體規劃。

⑤ 具備帶領百人以上優秀客服團隊者優先。

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