1、搭建與運營公司私域用戶客戶群，制定并執(zhí)行社群 SOP（早報/內(nèi)容/互動/福利/復盤），提升群活躍與轉(zhuǎn)化。
2、設計并落地分時折扣、互動領券、免單福利等激活玩法，結(jié)合短視頻與直播形成“內(nèi)容+權(quán)益”雙驅(qū)動，確保活動閉環(huán)與 ROI 可控。
3、建立用戶體驗閉環(huán)：咨詢 2 小時內(nèi)回呼、24 小時內(nèi)履約/處理、72 小時滿意度回訪，推動投訴閉環(huán)與體驗提升。
4、打通 400 電話夜班輪值與微信群投訴通道，保障 100%響應率與 T+1 處理時效。
5、以“觸達—進線—下單—復購”鏈路做周度復盤，沉淀可復制的社群運營方法論與素材庫。
任職要求
1、本科及以上，1-3 年用戶/社群運營經(jīng)驗，出行/物流/貨運優(yōu)先。
2、熟悉企業(yè)微信/微信群運營、活動策劃與權(quán)益設計，具備短視頻腳本與直播運營能力。
3、熟練 Excel/表單工具/簡易 SCRM，具備數(shù)據(jù)意識與 A/B 測試能力。
4、強溝通與服務意識，能在快節(jié)奏下多任務并行，結(jié)果導向。
5、加分項：有分時折扣/社群裂變/直播轉(zhuǎn)化成功案例；熟悉門店/到家業(yè)務場景