175以上 形象好 氣質佳身材勻稱
1. 賓客接待
? 熱情迎接每一位到訪的賓客，提供禮貌、專業的問候和引導。
? 協助賓客辦理入住、退房手續，解答賓客的疑問和咨詢。
? 為賓客提供行李搬運服務，確保行李安全、準確地送達客房或指定地點。
2. 信息提供
? 熟悉酒店及周邊的設施、服務和活動信息，為賓客提供準確的介紹和建議。
? 解答賓客關于旅游景點、交通路線等方面的問題，提供相關的地圖和資料。
? 及時向賓客傳遞酒店的通知、活動信息和特殊要求。
3. 設施維護
? 維護禮賓區域的整潔和秩序，確保設施設備的正常運行。
? 定期檢查行李車、輪椅等設備的狀況，及時進行維修和保養。
? 協助酒店其他部門進行設施設備的維護和管理。
4. 安全保障
? 關注賓客的安全，提醒賓客注意個人財物和人身安全。
? 協助保安部門進行安全檢查和巡邏，發現異常情況及時報告。
? 熟悉酒店的應急預案，在緊急情況下協助賓客疏散和救援。
5. 客戶關系管理
? 積極與賓客溝通，了解賓客的需求和意見，及時反饋給相關部門。
? 處理賓客的投訴和問題，確保賓客的滿意度。
? 建立和維護賓客檔案，記錄賓客的喜好和特殊要求，為賓客提供個性化的服務。
二、禮賓任職要求
1. 教育背景
? 高中及以上學歷，旅游管理、酒店管理等相關專業優先。
2. 工作經驗
? 有酒店禮賓工作經驗者優先，也可接受應屆畢業生。
? 具備良好的客戶服務意識和溝通能力。
3. 技能要求
? 具備流利的普通話和英語溝通能力，其他外語能力者優先。
? 熟悉酒店禮賓服務流程和標準，掌握行李搬運、接待禮儀等技能。
? 熟練使用辦公軟件和酒店預訂系統。
4. 素質要求
? 形象良好，氣質佳，具備良好的職業道德和服務意識。
? 有較強的責任心和團隊合作精神，能夠承受工作壓力。
? 具備良好的溝通能力和應變能力，能夠靈活處理各種問題。