1. 基本條件
學歷:要求高中及以上學歷,
? 形象:形象氣質良好,著裝整潔得體,具備親和力。
? 經驗:有服務行業(如前臺、客服、銷售助理)相關經驗者優先。
2. 核心能力要求
溝通能力:能清晰、禮貌地與客戶、同事及各部門對接,準確傳遞信息(如引導客戶、反饋需求)。
? 服務意識:主動熱情接待客戶,耐心解答基礎咨詢(如保養流程、門店位置),及時響應客戶需求。
? 抗壓能力:能適應門店高峰期(如周末、節假日)的工作節奏,處理客戶簡單疑問或情緒。
? 基礎技能:熟練使用電腦及基礎辦公軟件(Word、Excel),部分需掌握門店客戶管理
3. 職業素養
? 工作細致認真,有責任心,能做好客戶信息登記、來訪記錄等基礎臺賬。
? 具備保密意識,不泄露客戶隱私及門店內部信息。
? 有團隊協作精神,能配合銷售、售后等部門完成客戶服務銜接。