崗位職責
1. 團隊管理：招聘、培訓客服人員，制定工作流程與考核標準，監督日常服務執行。
2. 業主服務：處理業主咨詢、投訴與報修，跟進解決進度，定期回訪提升滿意度。
3. 服務統籌：組織社區文化活動，協調物業各部門（工程、安保、保潔）協作，保障服務閉環。
4. 資料與報表：管理業主檔案、服務記錄，統計數據，生成月度/季度工作報告，建立和更新客戶臺賬,包括客戶信息、租賃合同、補充協議、三方協議等。
5. 制度執行：落實物業各項規章制度，傳達公司決策，反饋業主訴求與團隊問題。
6.老客戶經營：負責園區所有在園客戶續簽、換房的商務談判、流程發起和手續辦理工作。負責做好園區客戶服務，包括租賃合同主體變更、付款方式變更等補充協議簽署的手續辦理。負責客戶退租的商務及收房標準談判、流程發起和手續辦理工作。負責園區大客戶維護，積極主動維護良好關系，了解客戶實際需要，處理客戶投訴，收集匯總意見及建議，提供精準服務。
7.完成公司領導交辦的其他工作。
任職資格
1. 學歷與經驗：大專及以上學歷，2年以上物業客服相關工作經驗，1年以上團隊管理經驗。
2. 專業能力：熟悉物業管理流程與相關法律法規，掌握客服溝通技巧與投訴處理方法。
3. 綜合素質：具備較強的溝通協調、應急處理能力，責任心強，有良好的服務意識與團隊協作精神。
4. 其他要求：熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT），部分物業要求持有物業相關從業證書。