1、關注平臺的的規則變更并及時作出調整;
2、負責電商(抖音)平臺的客服團隊作指導、管理,即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題,給予下屬客服工支持;
3、協助相關團隊管理和維護在線商品,配合執行各種店鋪活動;
4、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
5、指導客服人員的工作,提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;培訓平臺規則,紅線節點規避;
6、以提升客戶體驗為目標,建立并推行服務流程體系,包括制度、流程及各項標準,并持續優化和改進;
7、負責與相關部門協調跟和進,及時處理客戶需求和突發事件;
8、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,向運營及相關部門提出合理化建議。
任職標準:
1、2年以上電商客服團隊管理和服務經驗;
2、熟悉抖音快手平臺的接待流程、注意事項和平臺規范要求;
3、有較強的表達能力與溝通能力,人際關系處理能力,能及時有效的和客戶溝通問題并解決;
4、能獨立分析售后數據,善于發現并分析解決問題。
工作時間:早八晚五,單休,法休;
薪資待遇:5-6K,入職五險一金,提供午飯
聯系人:李女士:壹捌貳+4165+七二八三