雙休！！！八點半到五點半，能接受出差，上班地點杭州或者上海，辦公地點前期居家及外勤
崗位核心價值：
為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略升級，現(xiàn)重磅招募一位領軍人才，全面負責現(xiàn)有售后服務體系的轉型、運營與商業(yè)化開拓。本崗位的核心目標是：在一年內，構建以數(shù)據(jù)與客戶為中心的新型組織，并通過增值服務實現(xiàn)營收突破，打造公司第二增長曲線。
核心職責
一、戰(zhàn)略與體系建設（40%）：1、制定并落地全國售后服務標準流程（SOP），涵蓋熱線、派單、技師、回訪全鏈路。2、主導規(guī)劃與建設“浙菲暖通官方售后服務平臺”（小程序/網(wǎng)站），打造一體化服務門戶。3、建立經(jīng)銷商服務授權與認證體系，發(fā)展并管理特約服務網(wǎng)絡。
二、運營與體驗管理（30%）：1、負責400熱線及在線客服團隊的運營管理，持續(xù)提升接通率、解決率與客戶滿意度）。2、依托系統(tǒng)，構建用戶全生命周期管理體系，實施主動式客戶關懷與價值挖掘。3、通過售后數(shù)據(jù)分析，輸出產(chǎn)品質量改進建議與市場策略洞察，實現(xiàn)內部賦能。
三服務商業(yè)化創(chuàng)新（30%）：1、策劃并推出盈利性增值服務產(chǎn)品（如延保、年保套餐、改造方案），完成從概念到上市的全過程。2、負責官方配件商城的運營策略與銷售增長，提升配件業(yè)務利潤。3、探索創(chuàng)新服務模式，如與第三方合作開發(fā)“采暖保險”等產(chǎn)品。
任職要求
1、大專及以上學歷，3年以上家電、汽車、高端制造或B2B領域售后運營、客戶成功管理經(jīng)驗。
2、具備從0到1搭建或徹底改造服務體系的成功經(jīng)驗。
3、卓越的數(shù)據(jù)分析、流程設計和項目管理能力。精通Excel，熟悉SQL者優(yōu)先。對售后服務的成本結構與盈利模式有深刻理解。
優(yōu)先考慮：
1、有企業(yè)級服務產(chǎn)品上線（小程序/官網(wǎng)/系統(tǒng)）經(jīng)驗。
2、熟悉暖通或家居行業(yè)，了解菲斯曼品牌。
3、具備基礎財務知識，能進行服務項目的投資回報分析。
三、 薪酬與考核
薪酬范圍： 年薪 15-25萬元，具體可面議。結構為：固定底薪（60%）+ 季度績效獎金（20%）+ 年度利潤/創(chuàng)新獎金（20%）。
核心績效指標（KPI）：
客戶體驗： 熱線接通率>95%、客戶滿意度得分。
運營效率： 平均解決周期、一次性修復率。
商業(yè)價值： 增值服務收入、配件銷售增長率、部門凈利潤率。