一、崗位職責(zé)
Yonbo是由X-Origin開發(fā)的AI陪伴機(jī)器人，主要針對兒童和家庭，目前主要市場針對美國，提供情感識別、教育支持、互動(dòng)娛樂和安全監(jiān)控等功能。作為Yonbo的FAE，該崗位聚焦于機(jī)器人產(chǎn)品的客戶服務(wù)、售前售后的技術(shù)支持。
(1)客戶現(xiàn)場支持與集成：在客戶現(xiàn)場（家庭、學(xué)校）部署Yonbo機(jī)器人，確保硬件（如傳感器、攝像頭）和軟件（AI算法、語音交互）平穩(wěn)運(yùn)行。
(2)技術(shù)培訓(xùn)與推廣：通過直接渠道（網(wǎng)站聊天、電子郵件、社交媒體）與父母、教育者和互動(dòng)，也為B端客戶如經(jīng)銷商或教育機(jī)構(gòu)提供Yonbo產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)，包括情感檢測、學(xué)習(xí)模式和自定義功能的演示；制作Demo方案，推動(dòng)產(chǎn)品在家庭教育或兒童陪伴市場的應(yīng)用。
(3)故障排查與優(yōu)化：快速診斷和解決Yonbo在使用中的問題，如AI響應(yīng)延遲、情緒識別準(zhǔn)確率或兼容性issues；跟蹤從試用到正式部署的全過程，收集反饋以優(yōu)化產(chǎn)品。
(4)銷售配合與市場開拓：與銷售團(tuán)隊(duì)合作參與國際項(xiàng)目，包括美國市場投標(biāo)。創(chuàng)建教育內(nèi)容（如新聞通訊、教程），提供專業(yè)的技術(shù)支持；針對國際市場（如美國），支持跨時(shí)區(qū)遠(yuǎn)程或現(xiàn)場演示，推動(dòng)Yonbo的全球推廣。幫助家庭充分利用機(jī)器人功能，提升客戶保留率和凈推薦值。
(5)海外用戶線上技術(shù)客服：處理海外用戶的在線技術(shù)支持需求，包括視頻指導(dǎo)和問題解決。
(6)需求反饋與產(chǎn)品迭代：分析終端用戶（兒童）和購買者（父母/教育者）的使用數(shù)據(jù)，推薦情感 AI 和教育功能的改進(jìn)。了解客戶對Yonbo的情感互動(dòng)、教育內(nèi)容或隱私安全的具體需求，反饋給研發(fā)團(tuán)隊(duì)；維護(hù)長期客戶關(guān)系，確保用戶滿意度。
安全與合規(guī)支持：確保Yonbo在現(xiàn)場應(yīng)用中符合數(shù)據(jù)隱私（如COPPA）和兒童安全標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行定期維護(hù)和更新。
二、任職條件
1.學(xué)歷與專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，電子工程、計(jì)算機(jī)科學(xué)、機(jī)器人工程或AI相關(guān)專業(yè)。
2.工作經(jīng)驗(yàn)：1-3年以上現(xiàn)場應(yīng)用FAE或類似技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)；有AI機(jī)器人、智能硬件集成和調(diào)試支持經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；使用 ChatGPT 或類似 LLM 集成AI產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3.技術(shù)技能：熟練掌握機(jī)器人部署工具、AI集成（如語音識別、面部檢測）；能處理硬件調(diào)試、軟件更新和網(wǎng)絡(luò)配置；能看懂技術(shù)文檔和應(yīng)用方案。
4.語言能力：英語流利，用于閱讀技術(shù)文檔、國際客戶溝通和培訓(xùn)
5.軟技能：老實(shí)肯干、責(zé)任感強(qiáng)，能適應(yīng)線上遠(yuǎn)程工作和偶爾跨國出差（展會為主）；優(yōu)秀的問題解決能力和客戶導(dǎo)向思維；善于與兒童/家庭用戶互動(dòng)，理解情感AI的應(yīng)用場景。
6.優(yōu)先條件：持有美國簽證優(yōu)先，便于支持海外項(xiàng)目
其他：對AI硬件發(fā)展有興趣；能獨(dú)立工作，團(tuán)隊(duì)協(xié)作強(qiáng)；適應(yīng)初創(chuàng)公司環(huán)境。