一、客戶運營與客情維護
1.負責公司客戶的全生命周期管理，包括客戶關系維護、滿意度提升及問題跟進處理。
2.定期進行客戶回訪，收集反饋并制定針對性運營策略，提升客戶粘性與合作深度。
3.建立客戶檔案，合同跟進，動態更新客戶信息，確保客情數據的準確性和完整性。
二、平臺運營與維護
1.負責公司線上/線下平臺的日常運營管理，包括客戶行為分析、流程優化等。
2.監控平臺運營數據，及時優化運營策略。
三、跨部門協作與溝通
1.聯動產品、市場、財務、技術等部門，推動運營項目高效落地。
2.協調內外部資源，確保客戶需求與公司目標的一致性。
四、數據分析與報告
1.整理運營數據，定期輸出分析報告，挖掘潛在問題并提出改進建議。
2.通過數據驅動決策，支持業務目標達成。
流程執行與系統支持
五、流程執行與系統支持
1.負責開票申請、系統建項等流程性工作，確保操作合規、高效。
2.協助優化內部運營流程及系統工具，提升整體工作效率。

履職能力

一、學歷與經驗
1.大專及以上學歷，市場營銷、工商管理、電子商務等相關專業優先。
2.1-3年客戶運營、平臺運營或相關崗位經驗，有B端客戶服務經驗者優先。
二、核心能力
1.溝通能力突出，邏輯清晰，具備跨部門協作經驗。
2.熟練使用Excel、PPT等工具進行數據整理與分析。
3.學習能力強，能快速掌握公司業務邏輯及系統操作。
三、加分項
1.對數據敏感，具備基礎SQL或BI工具使用能力者優先。
2.細致耐心，責任心強，能適應快節奏工作環境。
3.具備團隊合作精神，抗壓能力與執行力優秀。

工作時間

早九晚六、周末雙休

福利待遇

6-8k，面試定薪，入職購買五險一金，帶薪年假，節假日福利等