崗位職責：
1、保持良好的內外溝通，及時處理和解決出現的問題；
2、受理咨詢、問題、建議及意見等，并做好記錄、建立和管理相關檔案和信息；
3、具有一定的溝通技巧，掌握需求，努力提升滿意度；
4、歸納總結出現的疑難問題，提出相關改進需求，遞交給開發人員解決，跟進問題進度；
任職要求：
1、機靈好學，活潑開朗、工作熱情有親和力，有耐心，善于傾聽與溝通，有較強的客戶服務和投訴處理意識；
2、具備良好的溝通能力；
3、精通電腦使用，能快速學會掌握各項軟件產品使用；
4、具有較好的溝通協調能力和總結分析問題的能力；
5、具備基本網絡知識，有小型網絡的組建和管理經驗者優先
6、具備深度技術排查能力以及熟悉全棧知識，能更好的“診斷”和“解決”復雜技術問題。