崗位職責：
1、負責對客戶反饋需求進行接收、響應及跟進，保證客戶反饋得到有效解決；
2、對客訴問題進行記錄存檔、分析（日/周/月）并將分析結果上報總經理和相關部門，用于流程優化和服務改進；
3、對客戶投訴（或緊急）事件管理上報并督促相關部門共同完成事件調查；
4、負責組織對新簽約合作客戶進行接收、移交、培訓（內容包括但不限于：物品清單、客戶要求、工作流程配合等）并根據客戶規模及移交復雜程度協調相關部門共同完成；
5、協助完成客戶參觀接待工作，包括參觀前環境檢查、資料準備以及講解；
6、及時準確完成客戶服務部門相關資料文件的存檔管理工作。
完成上級交代的其他工作。
任職條件：
1、大專以上學歷，須有醫院或護理相關工作經驗，3年以上管理經驗；
2、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的溝通能力、應變能力和抗壓能力。