崗位職責:
1. 業績目標與計劃執行:承接銷售總監下達的銷售指標(聚焦客房、餐飲、會議等核心業務),結合分管領域(如政企客戶、旅行社、高端散客或OTA渠道)制定個人銷售計劃,精準拆解任務,確保完成營收、簽約量、客戶復購率及平均房價(ADR)等核心業績目標。
2. 核心客戶開發與深度維護:主動挖掘政企單位、大型企業、高端商務客、會展公司等潛在客戶,通過精準需求對接、定制化方案設計完成新客戶簽約;重點維護核心合作客戶,定期上門拜訪、電話回訪,及時響應客戶訴求(如預訂調整、服務升級),解決合作中的問題,提升客戶滿意度與忠誠度,建立長期穩定的合作關系。
3. 銷售全流程管控與風險把控:負責客戶咨詢對接、需求溝通、方案報價、商務談判等全流程工作,確保服務響應及時、專業;審核銷售合同條款,重點把控價格體系、履約周期及付款方式,規避銷售風險;跟進訂單履約進度,協調前廳、客房、餐飲、會議等部門,確保銷售承諾與服務交付一致。
4. 市場洞察與策略優化:密切關注酒店所在區域的市場動態、競爭對手的價格策略、促銷活動及客戶偏好,及時向上級反饋市場信息;定期分析個人銷售數據(如客戶貢獻度、渠道轉化率、訂單取消率),總結銷售經驗,優化客戶開發策略和談判技巧,提升銷售效率。
5. 團隊協同與資源整合:配合銷售總監開展團隊銷售活動(如客戶答謝會、行業路演、主題促銷);協助培訓新入職銷售人員,分享客戶開發、談判技巧及行業經驗;整合內外部資源,為客戶提供一站式服務解決方案(如商務出行配套、會議統籌),提升客戶體驗。
6. 報表與匯報管理:按時提交銷售日報、周報、月報,清晰呈現業績完成情況、客戶跟進進度及市場動態;定期向銷售總監匯報工作進展,提出工作中遇到的問題及解決方案,確保信息同步順暢。
職位需求:
1、年齡45周歲以下;
2、大專及以上學歷;
3、有5年以上同崗位工作經驗。