職位描述
投訴客服質(zhì)檢客服電話客服工單處理客服電信客服投訴工單處理客服通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)營商/增值服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
有相關(guān)工單處理經(jīng)驗(yàn)或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
有通信行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
崗位職責(zé)：有通信行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
1.負(fù)責(zé)認(rèn)領(lǐng)區(qū)客服中心下派的任務(wù)單
2.根據(jù)憑證中心系統(tǒng)查詢用戶業(yè)務(wù)辦理情況，完成投訴責(zé)任初判，制定處理方案并分派工單。
3.跟蹤指定工位時限內(nèi)處理情況，審核經(jīng)營單元反饋投訴處理的信息和材料。
4.聯(lián)系用戶確認(rèn)結(jié)果和后續(xù)處理意見，進(jìn)行回訪和回單操作，確保工單處理流程完整。
5.按照要求對用戶預(yù)約辦理但未辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行跟蹤。
2.根據(jù)憑證中心系統(tǒng)查詢用戶業(yè)務(wù)辦理情況，完成投訴責(zé)任初判，制定處理方案并分派工單。
3.跟蹤指定工位時限內(nèi)處理情況，審核經(jīng)營單元反饋投訴處理的信息和材料。
4.聯(lián)系用戶確認(rèn)結(jié)果和后續(xù)處理意見，進(jìn)行回訪和回單操作，確保工單處理流程完整。
5.按照要求對用戶預(yù)約辦理但未辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行跟蹤。
崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷
2.責(zé)任心強(qiáng)，能快速學(xué)習(xí)項(xiàng)目規(guī)則和工單處理流程。
3.細(xì)心且有耐心，具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識。
3.穩(wěn)定性好，團(tuán)隊(duì)合作意識強(qiáng)，服從項(xiàng)目安排，抗壓能力強(qiáng)。
3.細(xì)心且有耐心，具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識。
3.穩(wěn)定性好，團(tuán)隊(duì)合作意識強(qiáng)，服從項(xiàng)目安排，抗壓能力強(qiáng)。
薪資待遇：
新員工培訓(xùn)7天，培訓(xùn)期間帶薪培訓(xùn)80/天。
試用期是2000+提成，轉(zhuǎn)正是2500+提成
試用期2個月（試用期間表現(xiàn)好的可以申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正），轉(zhuǎn)正后繳納五險
工作時間：
行政班 8:30-12:00 14:30-18:00
晚 班 14:00-21:00（偶爾）
行政+偶爾輪晚班，上三休一（偶爾），上五休二，法定節(jié)假日輪班排休
晚 班 14:00-21:00（偶爾）
行政+偶爾輪晚班，上三休一（偶爾），上五休二，法定節(jié)假日輪班排休
工作地點(diǎn)：
廣西南寧市青秀區(qū)青秀路12號
地鐵1號線萬象城站B出口，步行5分鐘
地鐵1號線萬象城站B出口，步行5分鐘
工作地點(diǎn)
南寧中國電信(青秀區(qū)營業(yè)廳)-東門
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