工作內容:
- 跟隨銷售及客戶成功團隊成員參與業務,了解行業招聘痛點及市場趨勢。
- 收集客戶反饋,提煉產品優化需求,反向推動產品迭代。
- 解答客戶關于產品使用的基礎問題(如賬號開通、系統操作等),促進客戶使用和續簽,協同技術/客服團隊處理復雜問題,跟蹤解決進度并反饋客戶。
- 技能:
- 熟練使用Office軟件、具備基礎數據分析能力、溝通表達清晰,有客戶對接或協作經驗更佳。
軟性素質
- 快速學習能力:對AI和招聘行業興趣濃厚,能快速理解業務邏輯和產品功能。
- 溝通協調力:擅長與內外多方協作,能靈活應對客戶需求。
- 問題解決導向:主動發現并推動解決問題,而非被動執行。
職責?:
1、維護良好的客情關系,通過定期回訪、客戶活動等方式,增強客戶粘性,促進客戶續費轉化及長期合作。
2、整理和分析客戶需求,結合公司產品和服務,制定客戶方案,為客戶提供專業的解決方案和建議。?
3、定期與客戶進行溝通,了解客戶使用產品和服務的情況,收集客戶反饋和需求,及時調整服務策略,提升客戶滿意度。?
勝任要求:?
1、市場營銷、人力資源管理、管理學等相關專業,本科及以上學歷。
2、具備豐富的客戶服務和項目管理經驗,熟悉客戶交付流程和方案制定方法。?
3、良好的溝通能力和問題解決能力,能夠有效處理客戶投訴和需求。?
4、具備一定的數據分析能力,能夠通過客戶數據挖掘潛在需求和業務機會。
企業介紹:
成立于 2016 年,九公里以“AI 重構人才價值鏈”為核心使命,聚焦智能人才管理賽道,通過自主研發的AI+SaaS 雙引擎技術平臺,為企業提供全生命周期的人才組織管理解決方案。我們以“精準匹配、敏捷發展、數據驅動”為核心理念,致力于將人工智能深度融入人才管理場景,推動企業從人力資源管理向智能人才生態運營升級。
工作時間:
9:00至18:00,午休1個半小時,大小周休息,享受法定節假日。
工作地點:
天津市河東區華興道福建大廈705