商務(wù)運(yùn)營助理

工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)客戶全周期對接，建立穩(wěn)定合作關(guān)系，精準(zhǔn)捕捉客戶需求，全程跟進(jìn)案件溝通，確保信息傳遞及時準(zhǔn)確，提升客戶粘性與滿意度。
2. 統(tǒng)籌案件材料的接收、整理、核對與歸檔工作，協(xié)助完善材料補(bǔ)充，保障案件材料規(guī)范完整，支撐業(yè)務(wù)高效推進(jìn)。
3. 跟進(jìn)案件接收全流程，規(guī)范辦理收案手續(xù)；統(tǒng)籌收款事宜，主動與客戶溝通款項進(jìn)度，確保收案、收款工作有序落地，達(dá)成回款目標(biāo)。
4. 專業(yè)解答客戶關(guān)于案件流程、政策及后續(xù)推進(jìn)的咨詢，主動響應(yīng)疑問，清晰傳遞信息，消除客戶顧慮，維護(hù)團(tuán)隊專業(yè)形象。
5. 開展存量客戶日常維護(hù)，定期跟進(jìn)客戶動態(tài)，及時反饋案件進(jìn)展，挖掘潛在需求，深化客戶關(guān)系，助力客戶留存與轉(zhuǎn)介紹。
6. 配合團(tuán)隊完成案件協(xié)同工作，同步客戶及案件信息，協(xié)助完善臺賬，保障跨環(huán)節(jié)工作銜接順暢高效。
任職要求
1. 具備2年以上工作經(jīng)驗，熟練操作Office等日常辦公軟件。
2. 擁有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與抗壓能力，具備強(qiáng)烈的進(jìn)取心與目標(biāo)感。
3. 服務(wù)意識突出，能以客戶需求為導(dǎo)向提供專業(yè)支持。
4. 有汽車金融行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。