一、崗位職責
1. 負責月嫂團隊的招聘、面試及錄用工作，搭建并優化月嫂人才儲備庫，保障團隊人員充足。
2. 制定月嫂系統化培訓計劃，涵蓋母嬰護理專業知識、服務禮儀、溝通技巧等內容，定期組織培訓及考核，提升團隊整體服務水平。
3. 統籌管理月嫂團隊日常工作，根據客戶需求合理進行月嫂排班、外出派單，確保派單效率與客戶滿意度。
4. 監督月嫂上戶服務過程，定期跟進服務進度，檢查服務質量是否符合中心標準，及時糾正不規范操作。
5. 負責客戶投訴的對接與解決，耐心傾聽客戶訴求，協調月嫂與客戶之間的矛盾，給出合理解決方案，降低客訴率。
6. 建立并完善月嫂服務檔案，記錄月嫂服務情況、客戶評價及考核結果，為月嫂的獎懲、晉升提供依據。
7. 協助月子中心制定母嬰護理相關服務規范及流程，推動團隊服務標準化建設。

二、崗位要求
1. 年齡26-42歲，身體健康，持有母嬰護理師、育嬰師等相關專業證書者優先。
2. 具有3年及以上月嫂行業或母嬰護理團隊管理經驗，熟悉月嫂工作全流程及母嬰護理專業知識。
3. 具備優秀的招聘與培訓能力，能夠獨立搭建培訓體系，有效提升團隊專業素養。會使用辦公軟件。
4. 溝通協調能力強，善于處理客戶投訴及團隊內部問題，具備良好的服務意識與應急處理能力。
5. 有較強的統籌規劃能力，能夠合理安排派單工作，平衡團隊工作量與客戶需求。
6. 責任心強，工作細致嚴謹，具備較強的執行力與團隊管理能力，能承受一定的工作壓力。