客訴客服 長白班 上六休一

客訴客服 崗位職責：
1、及時處理一線客服上報的工單，做好問題原因調查、責任判定，并給出合理化解決建議，確保客戶滿意；
2、疑難問題需及時上報至班組長或者經理，進行提前預警和防控，避免投訴升級或者事態擴大；
3、跟進客訴問題處理結果達成，并做好客戶滿意度回訪；
4、負責客戶投訴案件的登記、編號、整理和建檔；
5、業務流程改善與優化建議；
任職要求：
1、年齡：22-35歲
2、學歷：大專以上（有1年及以上客服經驗）
3、精神面貌良好，無不良嗜好（奇裝異服、大面積紋身、體弱多病、煙癮較重者不符合）
4、全職（不接受兼職）
5、普通話標準（溝通無磕巴卡頓，無口語，能夠流利表達，思路清晰）
、良好的服務意識以及溝通技巧、對異常事件有一定敏感度以及把控、良好的抗壓能力、接受且配合工作安排
薪資待遇：綜合薪資6000-8000，工資5700（5天8小時，加班另算）=基本工資（2500）+飯補（800）+住宿補貼(500)+績效1900（0-1.8浮動）+超額提成獎金+全勤獎(100)+其他（加班工資/加班補貼/工齡獎其他項目激勵獎金等）。有年終獎（1-3個月工資）
工作時間：早8：30，下午5:30,六休一，午休1小時，有年假，法定節假日排班輪休。
工作地點：蘇州相城區 芯匯湖大廈8樓