崗位職責：
1、深度理解企知道-科創空間的產品功能與價值，結合客戶實際工作需要提供售后的專業產品首次使用輔導與后續產品增值服務的培訓與商機轉接；
2、配合銷售部門進行產品講解、傳達功能迭代要點，幫助企業客戶更好的理解科創空間的數據、情報、技術應用及各方面的應用要點；協助客戶進行系統配置及初始資料上傳；
3、線上線下進行日常的售后技術支持及產品使用問題解答，維護良好的客戶體驗。并進一步轉化客戶細化的企業服務的業務需求；
4、對客戶續費率負責，對流失客戶進行數據分析和激活，定期形成內部報告。
任職要求：
1、有2年以上專業售后客戶服務背景或者saas平臺助力客戶成功的服務背景；
2、優秀的溝通能力(口頭，書面，演示)，善于在組織內部進行多線協同工作；
3、學習能力佳，能夠快速學習互聯網產品的功能要點及應用方式，具備較強的場景提煉、培訓賦能及業務總結能力；
4、熱愛助力客戶成功的相關服務工作，情商良好，對TOB服務有從業意愿，助力實現產品對客戶的價值最大化。
工作時間：
周一到周六 8:30-12:00，13:30-18:00，平常固定休周日，法定節假日正常休