●【易蓓的自我介紹】
HI,很高心你關注到我司崗位。我們是一家“研產銷一體”的文化傳播公司,現階段產品主要為創意教輔圖書,覆蓋了中小學為主的全科目種類。
●【崗位職責】
1.快速熟悉公司產品,負責銷售和產品咨詢,能準確解答客戶的提問并跟進解決; a.售前支持:產品介紹,引導說服客戶達成交易。
b.售中跟蹤:客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進。
c.售后服務:客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等.為其提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務。
2.負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規劃客戶服務方案。并及時與部門內外部進行信息共享,不斷進行知識積累,提供流程改善依據。
3.可以接受工作時間安排: 大小周制,早班8: 30-17: 30晚班16: 00-24:00,公司配筆記本電腦,晚班可在家辦公。
●【崗位要求】
1.有電商客服工作經驗,大專及以上學歷,具有良好的服務意識,做事有條理,具有較強的語言表述能力、溝通能力。
2.有上進心,工作態度端正,有責任感與團隊協作精神。
3.熟悉淘寶、天貓、京東、拼多多聊天工具,了解網上購物流程等電商基本知識。
●【我們能提供什么】
不限于以下內容,我們還在探索更多~
全勤獎、定期團建、帶薪年假、五險一金、團隊氣氛活潑、年輕化團隊、扁平化管理。