崗位職責 1.商家拓展與簽約:通過人工外呼、智能觸達工具、系統(tǒng)問卷調(diào)研等多種方式,初步篩選并建立高潛合作商家池,使用在線客服、熱線電話等渠道,主動跟進商家意向,解答疑問,推動合作意向達成,并完成線上簽約流程。 2.全鏈路運營與履約支持:負責商家從打包袋申請、下單、支付到供應商發(fā)貨、物流追蹤、到貨確認的全程訂單運營支持。 3.商家激勵與任務管理:根據(jù)推廣策略,負責商家側權益激勵活動的方案執(zhí)行、配置創(chuàng)建與上線。 4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與臺賬管理:定期統(tǒng)計、核對并更新商家打包袋采購臺賬,確保數(shù)據(jù)準確無誤。 5.協(xié)同與反饋:完成上級交辦的其他與打包袋推廣及商家運營相關的工作。 崗位基本需求 1.學歷與經(jīng)驗:大專及以上學歷,1年以上電商平臺商家運營、客戶成功、銷售支持或供應鏈運營相關經(jīng)驗者優(yōu)先。 2.溝通能力:具備良好的電話溝通和在線溝通技巧,有主動外呼經(jīng)驗者更佳。 3.執(zhí)行與協(xié)作:執(zhí)行力強,注重細節(jié),能有效管理多任務,具備良好的團隊協(xié)作意識。 4.數(shù)據(jù)能力:具備基礎的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和臺賬處理能力,熟練使用E x c e l 等辦公軟件。 5.責任心:對工作負責,有良好的客戶服務意識和問題解決導向。