崗位職責:
1、管理會員、客服服務團隊;
2、客服人員工作調配、現場服務品質以及資產管理;
3、會員數據整理&日常性會員維系策劃沙龍活動工作;
4、VIP會員拓展、日常關系維護，受理客戶投訴;
5、組織定期培訓;
6、協助企劃開展各類品牌活動、接待等;
7、客服團隊周報、月報、半年報制作;
8、完成上級交辦的其他工作。
任職要求:
1、2年以上商場客戶服務/1年以上客服團隊管理工作經驗;
2、大專及以上學歷;
3、普通話標準，字正腔圓，熱情有禮;
4、熟悉計算機基礎操作，能熟練使用offce等辦公軟件;
5、具有良好的團隊合作精神;
6、工作積極，為人正直，踏實，能承受工作壓力;
7、具有良好的溝通能力及服務意識;
8、有一定的客訴處理技巧，能獨立處理客戶投訴。