職位描述
售前客服售后客服投訴客服全白班踏實、努力上進電子商務在線生活服務（O2O）咨詢服務
1、咨詢與問題解答：通過在線聊天工具、電話等渠道，實時響應客戶關于商品信息、訂單狀態、平臺規則等售前咨詢，也會解決賬戶管理、支付故障、物流售后等問題。
2、客訴與糾紛處理：受理客戶關于商品質量、交易糾紛等投訴，協助處理退款、退貨等事宜，跟進流程并告知客戶進度；遇到復雜問題時協調技術、運營等內部部門協作解決，緩解客戶不滿情緒。
3、客戶與數據相關工作：收集客戶使用產品或服務的反饋與建議，整理后同步給相關團隊助力優化；記錄服務過程中的關鍵信息，參與客戶滿意度調查，定期上報問題解決率等數據。 4、配合平臺促銷等特殊活動，提供專屬客服支持保障活動順利推進；部分崗位還需協助建立客戶檔案，通過定期溝通維系客戶關系，提升客戶忠誠度
二、任職要求：
1、大專以上學歷、具有較強的人際溝通
2、對于電腦操作有一定的熟練
三、職位福利：
1、五險、全勤獎、中午午餐免費提供
2、定期團建、法定節假日休息
3、底薪+高提成，綜合工資5000+
工作地點
山西省太原市杏花嶺區華聚苑B區2排11號
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職位發布者
辛玲/人事經理
剛剛活躍立即溝通
山西霖旭生物科技有限公司山西霖旭生物科技有限公司于2023年2月16日成立，主要從事動植物提取原料研究及實驗發展，以及相關技術產品的研究、開發、生產與銷售，并提供專業技術咨詢與技術服務為一體的高科技技術企業。公司在建筑、煤炭交易、政府工程以及建筑工程投資等方面均有涉獵。公司秉承“全心全意為客戶服務”的精神，以“誠信、用心、創新”為目標，以科學、完善的服務管理體系為依托，致力于創立最具影響力品牌，切實服務于社會和廣大用戶。
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