職位核心目標：
負責領導和管理續保客服團隊，通過提供卓越的客戶服務和專業的保險咨詢，達成公司制定的續保業績目標，提升客戶滿意度和續保率。
主要職責：
1. 團隊管理：負責續保客服團隊的日常管理、工作安排、輔導培訓及績效考核。
2. 目標達成：制定團隊銷售計劃，監控續保數據（續保率、流失率等），確保完成甚至超越業績指標。
3. 流程優化：優化續保工作流程和標準話術，提升團隊工作效率和轉化率。
4. 質量控制：監控團隊通話質量和服務水平，定期進行復盤和輔導，確保服務標準統一。
5. 數據分析：定期分析續保數據，洞察客戶流失原因，并制定相應的策略和行動計劃。
6. 跨部門協作：與產品、核保、理賠、市場等部門緊密合作，反饋客戶需求，解決流程問題。
7. 客戶關系維護：處理重大客戶投訴或復雜問題，維護公司品牌形象。
任職要求：
1、3-5年以上保險電銷或客服經驗，其中至少1-2年團隊管理經驗。有續保團隊管理經驗者優先。
2、熟悉汽車保險（或相關險種）產品、條款、報價及核保流程。
3、能帶領團隊完成目標，善于激勵士氣。
4、能熟練使用Excel等工具進行數據分析和解讀。
5、出色的口頭和書面溝通能力，善于內外部協調。
6、能在高強度目標和快節奏環境下工作。