一、職位職責:
1、負責就客服小組成員日常服務遇到的業務問題進行答疑，及時給予組員指導、支持客服人員處理售前、售中、售后的各種問題;
2、接管組內客服在線升級的疑難會話，解決用戶問題。及后運用組內客服進行輔導，向業務知識管理組提供優化建議等方式，合理有效降低疑難會話升級量;
3、對小組內客服各項指標負責，就客戶咨詢量、首問解決率、滿意度、升級客訴數據進行分析與統計，并進行人員輔導，提升小組績效;
任職要求：
1.大專以上學歷，擁有1年以上組長工作經驗或2-3年客服資深經驗。
2.有一定的辦公室軟件使用基礎；
3.有上進心，學習能力強，具備良好的語言表達能力和在線溝通能力，能夠同各年齡層的人進行有效溝通；
4.具有良好的銷售意識和服務意識，工作耐心細致，善于溝通，思路清晰，反應敏捷；