職位描述
1、 負責管理售后服務部日常工作,對售后服務人員的工作進行監督及考評;
2、 執行和推進整體售后服務計劃,協調調配售后人員完成任務;
3、 改進服務質量,提高最終用戶滿意度;
4、 處理、解決售后服務中的客戶糾紛,對重大突發事件及時上報總經理并協助處理;
5、 分析、整理售后服務反饋的客戶資料、市場信息;
6、 制定、執行售后政策及流程
7、 負責廠家相關培訓工作,提高員工專業知識工作。
8、負責團隊建設,團隊溝通與協調,強烈的服務意識和責任心。
職位要求
1、從事4S品牌售后管理五年以上,有豐富的售后服務團隊管理經驗;
2、社會資源良好,有較強的市場開發能力;
3、具有管理、統籌和運作能力,計算機操作嫻熟者優先;
4、有較強的語言表達能力及溝通,協調能力;
5、有較強的執行能力及團隊管理能力,有強烈的服務意識和責任心,能夠承受工作壓力,有駕駛證;
6、年齡40歲以下。