職位描述
1、 負責管理售后服務部日常工作，對售后服務人員的工作進行監督及考評；
2、 執行和推進整體售后服務計劃，協調調配售后人員完成任務；
3、 改進服務質量，提高最終用戶滿意度；
4、 處理、解決售后服務中的客戶糾紛，對重大突發事件及時上報總經理并協助處理；
5、 分析、整理售后服務反饋的客戶資料、市場信息；
6、 制定、執行售后政策及流程
7、 負責廠家相關培訓工作，提高員工專業知識工作。
8、負責團隊建設，團隊溝通與協調，強烈的服務意識和責任心。
職位要求
1、從事4S品牌售后管理五年以上，有豐富的售后服務團隊管理經驗；
2、社會資源良好，有較強的市場開發能力；
3、具有管理、統籌和運作能力，計算機操作嫻熟者優先；
4、有較強的語言表達能力及溝通，協調能力；
5、有較強的執行能力及團隊管理能力，有強烈的服務意識和責任心，能夠承受工作壓力，有駕駛證；