雙休不加班!雙休不加班!節假日正常休息
崗位職責:
---負責AI產品客戶的日常服務支持,通過在線聊天及視頻會議提供咨詢;
---解答客戶關于產品功能、技術操作、計費規則等問題,跟蹤處理系統報錯、API對接等復雜問題;
---定期為客戶提供產品培訓,指導客戶最大化工具使用價值,提升活躍度;
---收集客戶反饋并整理需求,協同產品團隊推動功能優化;
---維護客戶健康度檔案,預警流失風險,協助續費談判。
任職要求:
---本科及以上學歷,有科技公司客服經驗優先;
---熟悉系統工單處理流程,具備基礎技術理解力,強同理心與溝通能力,;
---邏輯清晰,擅長從服務中提煉優化建議