職位描述
售前客服售后客服倒班制電商客服網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)售前咨詢、訂單跟進(jìn)、售后問題處理（退換貨、物流異常等），確保客戶滿意度；
2. 熟練操作表格/客服系統(tǒng)，準(zhǔn)確錄入訂單信息，及時(shí)反饋異常情況；
3. 整理客戶需求，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程，降低投訴率。
4.使用標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)回復(fù)，無需自創(chuàng)，搭配機(jī)器人配合
5.無夜班，兩班：8-17 和 14-23
任職要求：
1. 一年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉平臺(tái)規(guī)則（淘寶/拼多多/抖音等）；
2. 打字速度≥60字/分鐘，抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)輪班制；
3. 長期定居者優(yōu)先，穩(wěn)定性高（過往工作經(jīng)歷≥1年）；
4.無經(jīng)驗(yàn)可以教，但需要耐心，不罵客戶
5.“歡迎學(xué)歷不限”但溝通能力強(qiáng)者
我們?yōu)槟峁?/div>
1.工作環(huán)境：200平方高級全景玻璃寫字樓，設(shè)有寬闊辦公區(qū)、舒適休閑區(qū)，寫字樓下有各種餐飲美食，健身房，臺(tái)球廳，清吧樂館等....
2.生活用餐：公司開設(shè)食堂負(fù)責(zé)午餐、晚餐；食堂阿姨煮食，湖南下飯菜，比外面還好吃（“威力古”）
3.團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌：我們團(tuán)結(jié)互助，歡樂逗逼，彈性自由，枯燥和沉迷？不存在！
4.工資薪酬：提供高于市場薪酬行情的工資，努力完成工作并解決公司問題，以能力深度決定你錢包的深度。每年1-2次調(diào)薪機(jī)會(huì)，升職調(diào)薪兩手抓，（比當(dāng)?shù)毓べY高10%-20%）
5.入職培訓(xùn)：帶薪培訓(xùn)，工作學(xué)習(xí)兩不誤。新員工培訓(xùn)手冊，讓你更快融入團(tuán)隊(duì)，提升自己。
6.團(tuán)體活動(dòng)：小組團(tuán)建，下午茶等
7.月休假期：月休4天（節(jié)假日另外休）
工作地點(diǎn)
東莞市-板湖大道30號(hào)恒輝商業(yè)中心5樓501號(hào)奧瑪頓
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