職位描述
醫(yī)療檢測(cè)醫(yī)美/健康服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)核心大客戶(hù)的一對(duì)一專(zhuān)屬服務(wù)，深度了解客戶(hù)健康需求，定制個(gè)性化服務(wù)方案；
2、建立大客戶(hù) “一人一檔” 檔案以及分級(jí)管理制度，定期與客戶(hù)深度溝通，更新需求與檔案信息；
3、核心大客戶(hù)情感維護(hù)，如生日祝福、節(jié)日健康問(wèn)候、定期健康提醒等，根據(jù)業(yè)務(wù)需求，不定期組織核心大客戶(hù)專(zhuān)屬活動(dòng)；
4、制定大客戶(hù)服務(wù)全流程 SOP，涵蓋預(yù)約管理、接待服務(wù)、陪同見(jiàn)診、售后服務(wù)等流程。
3、核心大客戶(hù)情感維護(hù)，如生日祝福、節(jié)日健康問(wèn)候、定期健康提醒等，根據(jù)業(yè)務(wù)需求，不定期組織核心大客戶(hù)專(zhuān)屬活動(dòng)；
4、制定大客戶(hù)服務(wù)全流程 SOP，涵蓋預(yù)約管理、接待服務(wù)、陪同見(jiàn)診、售后服務(wù)等流程。
5、制定服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，如客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分、服務(wù)流程達(dá)標(biāo)率、投訴率，定期抽查團(tuán)隊(duì)成員服務(wù)記錄，開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量復(fù)盤(pán)，確保服務(wù)質(zhì)量。
6、收集客戶(hù)反饋，知道服務(wù) SOP。/7、建立團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)體系，明確各培訓(xùn)階段內(nèi)容與考核標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
6、收集客戶(hù)反饋，知道服務(wù) SOP。/7、建立團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)體系，明確各培訓(xùn)階段內(nèi)容與考核標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
任職資格：
1、大專(zhuān)及以上，持有健康管理師證、公共營(yíng)養(yǎng)師證。2、具有5年及以上大健康行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年及以上大客戶(hù)服務(wù)或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。
3、熟練把控核心大客戶(hù)全流程服務(wù)，具備深入挖掘客戶(hù)需求能力。
4、能獨(dú)立設(shè)計(jì)大客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系與團(tuán)隊(duì)管理體系。
5、熟悉大健康行業(yè)核心服務(wù)內(nèi)容，掌握基礎(chǔ)健康知識(shí)。
6、具備高端客戶(hù)銷(xiāo)售技巧。
7、形象氣質(zhì)佳，具備高端商務(wù)禮儀素養(yǎng)。
工作地：四川.峨眉山市
工作地點(diǎn)
成都武侯區(qū)東方希望天祥廣場(chǎng)A座2502
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職位發(fā)布者
王女士/人事經(jīng)理
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華西伍易健康管理有限公司華西伍易，總部位于四川成都，旗下?lián)碛?峨眉/三亞)兩大國(guó)際醫(yī)康旅服務(wù)基地、伍易康禾（社區(qū)康養(yǎng)品牌連鎖）、伍易康旅、生脈源生物科技（再生醫(yī)學(xué)）、御泉灣溫泉度假酒店、眾誠(chéng)物業(yè)等15家子公司，現(xiàn)有員工1000余人。遵循“健康中國(guó)”戰(zhàn)略，以卓越眼光擇址中國(guó)生態(tài)稟賦優(yōu)越、文化底蘊(yùn)深厚之地，創(chuàng)建以預(yù)防醫(yī)學(xué)、旅游度假產(chǎn)業(yè)雙輪驅(qū)動(dòng)的區(qū)域性醫(yī)康旅模式，以“醫(yī)療、康療、旅療”三大業(yè)態(tài)打造全齡頤養(yǎng)空間。獨(dú)創(chuàng)7維療法的健康解決方案，聚焦27種慢性疾病管理，形成全業(yè)態(tài)、全鏈條、全生命周期的健康管理與服務(wù)平臺(tái)，致力成為中國(guó)西南地區(qū)慢病管理領(lǐng)導(dǎo)者。構(gòu)筑生命養(yǎng)護(hù)殿堂，成就人類(lèi)健康長(zhǎng)壽夢(mèng)想!
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