熱線接聽客服工作內容呢 1. 業務咨詢與解答：接聽客戶來電，解答關于話費、流量、套餐、國際漫游、優惠活動等所有移動業務的疑問。 2. 業務辦理與變更：在線為客戶辦理或變更套餐、開通或取消增值業務、進行停開機等操作。 3. 故障排查與處理：當客戶遇到手機無法上網、無法撥打電話、信號差等問題時，我們需要通過專業的引導和系統診斷，幫助客戶定位并解決問題，或生成工單派給技術部門處理。 4. 投訴與建議處理：耐心傾聽客戶的投訴，安撫客戶情緒，記錄關鍵信息，并按照流程為客戶協調解決，同時收集客戶的寶貴建議。 5. 客戶關懷與營銷：主動向客戶介紹適合其使用習慣的最新優惠和套餐，進行精準的、服務導向型的營銷，幫助客戶省錢和提升體驗。 6. 信息記錄與反饋：準確、完整地記錄每一次通話的核心內容，并將無法立即解決的問題及時上報 崗位要求 · 出色的語言表達能力和清晰的普通話。 · 極強的耐心、同理心和主動服務意識。 · 良好的心理素質，能承受一定的工作壓力。 · 優秀的傾聽能力和邏輯思維。 · · 熟練使用電腦辦公軟件。 薪資與福利待遇 1.培訓期10天/80元 2.試用期3000+補助+提成=4500+ 3.轉正帶補助底薪3200+補助+提成=到手5000+ 4.早8.00-22.00中間排班，通常需要排班，包括夜班和節假日。 晉升：一線客服可以晉升為質檢專員、培訓師、班組長、主管、項目經理等