一、基本信息
年齡:35歲以下
學歷:中專及以上學歷
工作經驗:1年以上客服、12345投訴處理相關工作經驗
工作待遇:八小時工作制，排班，月休六
天，無加班
二、能力要求
形象氣質佳，溝通能力強，具備突發事件協調
能力。
普通話標準，語言表達清晰流暢，具備良好的溝通技巧和服務意識，能夠與不同層級的客戶進行有效溝通。
熟練使用辦公軟件
三、工作職責
日常服務接待:負責租戶的來電、來訪接待處理咨詢、報修、投訴等各類服務需求;做好服務記錄，及時派單并跟進處理進度，確保問題閉環。
投訴與糾紛處理:妥善處理投訴，做好情緒安撫與問題協調，推動合理訴求的解決;定期回訪投訴客戶，跟蹤滿意度，協助優化服務流程。
物業費催繳與溝通:協助物業費收繳工作做好費用查詢、催繳提醒及問題解答:建立良好客戶關系，提升租戶繳費配合度。