五險一金齊全 | 帶薪年假 | 節日福利 | 免費三餐+下午茶 | 排休制 | 朝陽區核心商圈辦公
崗位職責
1. 受理客戶投訴、外部渠道及工商投訴，高效溝通并解決問題，防范投訴升級；
2.負責客訴案例的記錄、處理、反饋、追蹤及結案全流程管理，分析案例并提出優化建議；
3.嚴格達成部門制定的投訴處理時效、解決率、客戶滿意度、重復投訴率等核心指標；
4.完成上級領導交辦的其他相關工作。
任職要求
1. 大專及以上學歷，20-32歲，戶籍不限；
2. 1年以上金融行業投訴處理經驗，熟悉客訴處理流程及溝通技巧；
3. 熱情敬業，具備極強的溝通表達能力、細致耐心的工作態度及高度責任心；
4. 擁有出色的問題解決能力和抗壓能力，能適應彈性工作時間。
薪資待遇
? 綜合薪資：8000元/月（基本工資5000元+績效工資3000元）
? 福利保障：五險一金（按規定繳納）+ 工作滿1年享帶薪年假 + 節日福利發放 + 免費提供中餐、晚餐及下午茶
? 工作時間：10:00-19:00/12:00-21:00，上五休二，排休制
? 工作地點：北京市朝陽區中青大廈（交通便利，商圈配套完善）