酒店禮賓員

工作職責(zé)
l 問(wèn)候所有的客人，保持令人愉悅的態(tài)度并專心接待每位到來(lái)的客人。
l 熟知并稱呼客人的名字，特別是對(duì)于?？?，并在客人經(jīng)過(guò)大廳時(shí)與其打招呼，隨時(shí)留意是否有可以為客人提供服務(wù)的情況出現(xiàn)。
l 主動(dòng)協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。
l 當(dāng)被指派為門衛(wèi)時(shí)，負(fù)責(zé)所有進(jìn)出的交通；指揮交通確保沒(méi)有車輛阻塞或停在主要車道；接近所有進(jìn)入的車輛并為客人打開(kāi)車門; 協(xié)助卸車行李; 引導(dǎo)客人到接待處和/或指定的登記區(qū)域。
l 為客人提供準(zhǔn)確的方向和必要的信息，并發(fā)放出租車卡。
l 將客人引至前臺(tái)并在其辦理入住手續(xù)時(shí)在其身后等待；從前臺(tái)接待員處取得房間號(hào)和房卡，護(hù)送客人至其房間；到房間后根據(jù)需要為客人介紹房間主要設(shè)施。
l 提供行李服務(wù)，確保所有入店行李都被貼上標(biāo)簽并立即送到正確的房間。
l 在客人退房時(shí)，根據(jù)客人的要求將行李搬運(yùn)下來(lái)并裝上相應(yīng)的車輛。
l 為客人提供各種信息和幫助，包括但不限于以下內(nèi)容：酒店設(shè)施、服務(wù)、促銷、套餐、歷史、員工等，包括其他酒店的; 當(dāng)?shù)睾腿珖?guó)的旅游和/或商業(yè)數(shù)據(jù); 當(dāng)?shù)氐膴蕵?lè)設(shè)施和活動(dòng); 定制化娛樂(lè)/體育活動(dòng)；其他能夠促進(jìn)和/或讓客人愉悅訪問(wèn)酒店的活動(dòng)。
l 有效地傳遞消息、包裹、郵件和報(bào)紙，并為客人提供舒適和方便的服務(wù)。
l 參加部門組織的各類培訓(xùn)。
l 確保在任何時(shí)候有效地跟辦工作任務(wù)，及準(zhǔn)確移交相關(guān)工作信息。
l 確保所有結(jié)帳房間的鑰匙都及時(shí)交回前臺(tái)。
l 發(fā)現(xiàn)任何行為可疑的人，立即通知保安部。
l 參加班前會(huì)，獲取所有信息。例如當(dāng)日酒店活動(dòng)、促銷和任何其他附加信息。
l 做好下一班的交接工作。
l 當(dāng)被指派為機(jī)場(chǎng)代表時(shí)，采取一切手段和聯(lián)系方式，確?？腿隧樌诌_(dá)，沒(méi)有意外事故，并立即前往酒店。
l 代表酒店確?？腿嗽诘竭_(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)感受到熱烈的歡迎。
l 通過(guò)與抵達(dá)機(jī)場(chǎng)的客人交談并確定他們的需求，積極尋找銷售和/或追加銷售酒店設(shè)施的機(jī)會(huì)。
l 在個(gè)別和/或大量離境時(shí)，協(xié)助客人滿足機(jī)場(chǎng)的要求(例如，行李登記等)。
l 在任何可能的情況下，協(xié)助與機(jī)場(chǎng)管理部門協(xié)調(diào)，使酒店客人在得到管理部門授權(quán)的情況下更容易地辦理到達(dá)和離開(kāi)的手續(xù)。
l 立即報(bào)告并移交遺失和撿到的物品，始終按照規(guī)定的程序進(jìn)行。
l 處理所有客人的投訴，并立即提出/協(xié)調(diào)解決方案；如果自己無(wú)法提供協(xié)助，則將問(wèn)題上報(bào)主管或值班經(jīng)理。
l 協(xié)助酒店緊急響應(yīng)小組應(yīng)對(duì)緊急情況。
l 確保禮賓部所有設(shè)備的正常維護(hù)，及時(shí)向相關(guān)區(qū)域報(bào)告故障或維修缺陷。
l 與同事保持良好的關(guān)系，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

任職要求
l 學(xué)歷背景：高中以上學(xué)歷。
l 工作技能：酒店相關(guān)工作技能。
l 具有良好的服務(wù)意識(shí)，良好的溝通能力。
l 具有強(qiáng)烈的責(zé)任心。
l 具備良好的品德，作風(fēng)正派。