一、主要職責：
1. 負責客服中心的日常管理工作，監督、培訓及考核客服團隊，提升團隊專業素養與服務意識。
2. 處理各類業主/客戶的咨詢、投訴、報修及求助，確保及時響應、有效跟進、妥善閉環，提升客戶滿意度。
3. 建立并維護良好的客戶關系，定期組織社區文化活動，走訪業主，收集并反饋客戶意見，提升物業品牌美譽度。
4. 監督物業費、停車費及其他費用的收繳工作，制定催繳計劃，確保各項費用收繳率達標。
5. 協同工程、安保、環境等部門，高效處理園區內的各類突發事件和日常運維問題，確保服務鏈條順暢。
6. 負責客服中心各類文件、檔案、記錄的規范化管理與存檔。
7. 執行公司的服務質量標準，定期進行服務品質自查，并提出持續改進方案。