負責處理客服咨詢、訂單處理及社群、微店運營管理;
1、了解產品信息,熟悉產品,掌握產品的營銷技巧,負責每日的客戶接待,及時響應客戶咨詢的問題,引導下單。
2、負責店鋪訂單發貨跟蹤,并且確保訂單妥投,運輸途中貨物異常跟蹤處理;
3、負責評價管理,客戶投訴,退款換貨等情況處理,針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋;
4、負責私域會員體系搭建、微信群建設,進行用戶關系維護、精準營銷,提升復購率和用戶忠誠度;
5、制定完善的社群運營SOP,入群歡迎、日常互動、活動流程、危機處理等,建立群規則和文化,策劃并執行社群活動,引導群內討論,挖掘核心用戶,營造積極、友好、有價值的社群氛圍;
6、負責微店運營管理,商品維護,定期舉辦促銷活動,如專屬折扣券、秒殺、、新品試用等,提升社群活躍度、促進銷售轉化。
7、每日監控社群核心指標(如:入群率、活躍度、互動率、轉化率、退群率等),定期輸出運營報告
8、完成上級臨時交辦的其他工作
任職要求:大專及以上應屆畢業生
1、2年及以上電商企業經歷,用戶運營維護經驗,溝通能力強;
2、反應敏捷,溝通協調能力強、客戶至上的服務觀念
3、要有良好的情緒自我掌控和調節能力