職位描述
社群搭建經驗社區平臺線下社區微信社群電子商務互聯網
負責處理客服咨詢、訂單處理及社群、微店運營管理；
1、了解產品信息，熟悉產品，掌握產品的營銷技巧，負責每日的客戶接待，及時響應客戶咨詢的問題，引導下單。
2、負責店鋪訂單發貨跟蹤，并且確保訂單妥投，運輸途中貨物異常跟蹤處理；
3、負責評價管理，客戶投訴，退款換貨等情況處理，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋；
4、負責私域會員體系搭建、微信群建設，進行用戶關系維護、精準營銷，提升復購率和用戶忠誠度；
5、制定完善的社群運營SOP，入群歡迎、日常互動、活動流程、危機處理等，建立群規則和文化，策劃并執行社群活動，引導群內討論，挖掘核心用戶,營造積極、友好、有價值的社群氛圍；
6、負責微店運營管理，商品維護，定期舉辦促銷活動，如專屬折扣券、秒殺、、新品試用等，提升社群活躍度、促進銷售轉化。
7、每日監控社群核心指標（如：入群率、活躍度、互動率、轉化率、退群率等），定期輸出運營報告
8、完成上級臨時交辦的其他工作
任職要求：大專及以上應屆畢業生
1、2年及以上電商企業經歷，用戶運營維護經驗，溝通能力強；
2、反應敏捷，溝通協調能力強、客戶至上的服務觀念
3、要有良好的情緒自我掌控和調節能力
工作地點
鄭州市-管城回族區-鄭州管城回族區文治路17號金岱智慧產業園一期8號樓一單元901-2、901
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