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    更新于 12月6日

    售后服務經理

    6000-12000元

    職位描述

    保險
    一、核心崗位職責
    1. 客戶關系維護
    - 定期回訪:通過電話、郵件或面訪跟進客戶,了解保單使用情況,解答疑問。
    - 滿意度管理:開展滿意度調查,分析客戶需求,制定個性化服務方案。
    - 增值服務:推送節日關懷、健康咨詢等增值服務信息,增強客戶粘性。
    2. 續保管理
    - 續保提醒:提前30-60天通知客戶保單到期,避免脫保風險。
    - 方案制定:根據客戶歷史記錄,設計續保優惠(如折扣、贈險等)。
    - 數據分析:統計續保率,分析流失原因并提出改進措施。
    3. 理賠協助
    - 流程指導:協助客戶準備醫療證明、事故報告等材料,確保資料齊全。
    - 進度跟進:實時對接理賠部門,向客戶反饋案件進展,協調爭議處理。
    - 結案回訪:確認賠款到賬,收集客戶對理賠服務的反饋。
    4. 投訴與糾紛處理
    - 快速響應:48小時內受理投訴,明確處理流程與時限。
    - 問題解決:協調相關部門查明原因,提出補償或解決方案。
    - 案例復盤:匯總投訴類型,優化服務流程以減少同類問題。
    5. 保單服務支持
    - 信息變更:辦理投保人、受益人、繳費方式等變更手續。
    - 保單復效/退保:指導客戶完成復效申請或退保流程,提示相關風險。
    - 電子化服務:推廣保單電子化查詢、下載功能,提升便捷性。
    6. 客戶教育與風險提示
    - 條款解讀:以通俗語言解釋免責條款、等待期等關鍵內容。
    - 產品推薦:根據客戶家庭結構、收入變化推薦附加險或升級方案。
    - 風險預警:定期發送防災防損建議(如車輛保養、健康管理)。
    7. 信息管理與合規
    - 數據更新:及時錄入客戶最新聯系方式、健康狀況等信息。
    - 隱私保護:嚴格保密客戶資料,遵守《個人信息保護法》相關規定。
    - 合規操作:確保服務流程符合監管要求,杜絕銷售誤導。
    8. 跨部門協作與市場反饋
    - 內部協作:與銷售團隊共享客戶需求,協助核保部門補充風控信息。
    - 市場洞察:收集客戶對產品、服務的建議,推動產品優化及服務創新。
    二、崗位能力要求
    - 專業技能:熟悉保險條款、理賠流程及行業監管政策。
    - 溝通能力:具備良好的傾聽與表達能力,能處理復雜客訴。
    - 服務意識:以客戶為中心,主動預判并解決潛在問題。
    - 數據分析:熟練使用Excel、CRM系統分析客戶行為數據。
    - 抗壓能力:適應高強度工作,保持情緒穩定。
    三、考核指標
    - 客戶滿意度 90%
    - 續保率同比提升5%-10%
    - 投訴處理時效 3個工作日
    - 保單信息準確率100%

    工作地點

    呼和浩特市-賽罕區-烏蘭財富中心A座7樓701室

    職位發布者

    郝先生/人力資源主管

    立即溝通
    公司Logo中國人壽保險股份有限公司呼和浩特分公司新華大街營銷服務部
    中國人壽屬國有大型金融機構,也是中國資本市場重要的機構投資者。集團下設8家一級子公司、1家全國性股份制商業銀行和1所直屬院校,業務范圍全面涵蓋保險、投資、銀行三大板塊。公司在全國36個省(自治區、直轄市、計劃單列市)擁有2萬多家分支機構及網點、近90萬名員工和銷售人員、5000多家服務柜面,并設有中國香港、中國澳門,及新加坡、印尼、倫敦、紐約等分支機構和代表處,累計為超8億客戶提供金融保險服務。2024年,公司著力推動高質量發展穩中有進、進中向好,境內累計新增保險金額超700萬億元,保險資金直接服務實體經濟存量投資規模約5萬億元,境內人民幣貸款余額超2萬億元;集團合并營業收入突破1.1萬億元,合并保費收入超8200億元,合并凈利潤同比大幅提升;合并總資產近7.5萬億元,管理第三方資產規模突破3萬億元;連續22年入選《財富》世界500強,品牌價值超人民幣5000億元,持續發揮行業頭雁作用。中國人壽與中華人民共和國同齡,是國內最早經營保險業務的企業之一。1949年10月,中央人民政府批準組建新中國首家保險公司,開啟中國人壽發展元年;1996年,分設為中保人壽保險有限公司,邁入專業化經營時代;1998年,更名為中國人壽保險公司;2003年,重組改制為中國人壽保險(集團)公司,確立集團化發展道路;2012年,列入中央管理;2016年,入主廣發銀行,開啟保險、投資、銀行三大業務板塊協同發展新格局。2025年,中國人壽系統提出進一步全面深化改革推動高質量發展的“333戰略”,明確公司未來五年發展定位、目標任務和關鍵舉措,即要堅定不移走好中國特色金融發展之路、加快建設中國特色世界一流金融保險集團、強化“一個國壽一生守護”創新創業主旋律,要堅守保險經濟減震器和社會穩定器功能定位、打造保險保障和財富管理兩大核心驅動力、推動價值創造能力與金融資源配置能力雙躍升,要堅定不移做強核心主業不動搖,加快構建多主體協同共進新格局,培育三大新增長極、打造三大新上市平臺、實施三大工程,努力開創集團高質量發展新局面。中國人壽已從一家傳統的國有企業改制成為核心壽險業務在境內外上市的現代公司,從一個單體的壽險公司發展成為三大業務板塊協同發展的綜合性金融保險集團,多家成員單位位居細分行業第一或前列,致力于為客戶提供從搖籃到傳承、全生命周期的一攬子全方位金融保險服務。其中,集團旗下壽險公司是全球最大的單一壽險公司,規模價值領跑行業,總市值穩居全球保險公司前列,始終占據國內壽險市場領導者地位,努力成為壽險全球領軍企業;廣發銀行是國內首批組建的全國性股份制商業銀行之一,2021年成為首批國內系統重要性銀行,也是唯一一家實現粵港澳大灣區“9+2”城市機構全覆蓋的股份制銀行,努力成為突出灣區特色、國壽特色,具有核心競爭優勢的特色銀行;資產公司是國內首批設立的保險資產管理機構,資產管理規模位居國內第一,是資本市場重要的機構投資者,努力成為全球領先的保險資產管理機構;財險公司已穩步成長為國內具有較強競爭力和影響力的財產保險市場主體,綜合實力穩居財險行業前列,努力成為國內一流財險機構;養老險公司全面布局養老三支柱建設,年金管理規模穩居行業首位,是年金領域的領頭羊和主力軍,努力成為國內養老金融機構的標桿;電商公司積極探索服務主業、延伸主業、提升主業的新型經營模式;海外公司立足港澳地區,輻射東南亞,努力成為中國人壽國際化發展的橋頭堡;國壽投資公司是監管批準的專注于另類資產投資的保險資產管理機構,努力成為國內另類投資資產管理公司的典范;國壽健投公司是中國人壽養老服務生態建設的中堅力量,努力成為國內一流養老產業投資機構和養老服務運營商;保險學院是國內最早一批開辦保險專業的公辦院校,是集團黨校主體分校和集團直屬培訓機構。面向未來,中國人壽將繼續胸懷“國之大者”,緊緊圍繞建設金融強國目標,大力實施“333戰略”,用心服務國家發展大局、守護人民美好生活,以進一步全面深化改革推動公司高質量發展再上一個大臺階,更好發揮保險行業高質量發展頭雁作用,為黨分憂、為國盡責、為民造福,當好服務實體經濟的主力軍和維護金融穩定的壓艙石,為以中國式現代化全面推進強國建設、民族復興偉業貢獻國壽力量。
    公司主頁
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