崗位職責(zé)
1.負責(zé)線上平臺等咨詢服務(wù)及電話咨詢響應(yīng)，解答客戶關(guān)于診療項目等問題。
2.主動挖掘客戶健康需求，結(jié)合國醫(yī)館特色（如針灸、艾灸、中藥調(diào)理等），專業(yè)推薦適配的診療服務(wù)或產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶到店就診或線上成交。
3.跟進潛在客戶全周期，通過定期回訪、需求跟進等方式，提升轉(zhuǎn)化率與復(fù)購率，建立并維護客戶健康檔案。
4.記錄客戶咨詢信息、需求意向及成交情況，配合團隊優(yōu)化銷售話術(shù)與服務(wù)流程。
5.參與團隊銷售目標(biāo)拆解，主動分享經(jīng)驗，配合促銷活動執(zhí)行，助力團隊業(yè)績達成。
崗位要求
1.學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷，對中醫(yī)文化有興趣或基礎(chǔ)了解者佳。
2.經(jīng)驗要求：有 1 年以上客服銷售、醫(yī)療健康行業(yè)銷售或線上咨詢轉(zhuǎn)化經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗但學(xué)習(xí)能力強者可培養(yǎng)。
3.核心能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達清晰，能精準(zhǔn)捕捉客戶需求，具備一定銷售談判與異議處理能力。
4.技能要求：熟練使用辦公軟件，打字速度快，能高效響應(yīng)線上咨詢。
5.職業(yè)素養(yǎng)：服務(wù)意識強，有耐心與同理心，目標(biāo)感明確，抗壓能力佳，嚴守職業(yè)道德與行業(yè)規(guī)范。