崗位職責
1. 私域流量池構建與增長：
制定并執行用戶拉新策略，將公域/線下流量有效引導至私域平臺（如企業微信、微信群、公眾號、小程序、APP等）。
設計裂變、轉介紹、活動引流等方案，實現私域用戶規模的持續、健康增長。
優化用戶入池路徑和歡迎流程，提升新用戶轉化率和體驗。
2. 用戶精細化運營與分層管理：
基于用戶畫像、行為數據、生命周期階段等進行用戶分層（如RFM模型）。
為不同用戶群體設計和執行差異化的運營策略（內容推送、活動、權益、服務）。
建立并優化用戶標簽體系，實現精準觸達和個性化營銷。
管理核心用戶群（如KOC、VIP群），提升其活躍度和價值貢獻。

3. 內容策劃與社群活躍：
策劃并產出高價值、高吸引力的私域專屬內容（圖文、視頻、直播、活動等），提升用戶粘性和活躍度。
負責社群（微信群等）的日常運營管理、氛圍營造、話題引導、規則制定與執行。
及時響應群內用戶咨詢、互動，解決用戶問題，處理用戶反饋。
策劃并執行社群內線上活動（如話題討論、打卡、直播、秒殺、抽獎等），提升社群活躍度和轉化效果。
4. 銷售轉化與用戶價值提升：
設計并執行私域內的銷售轉化路徑和策略（如限時優惠、專屬福利、新品推薦、組合銷售）。
利用私域觸點（1對1溝通、社群、朋友圈、小程序等）促進用戶購買決策，提升復購率和客單價。
挖掘用戶需求，進行交叉銷售和向上銷售。
監控和分析銷售轉化數據，持續優化轉化漏斗。
5. 用戶關系維護與忠誠度提升：
建立用戶關懷體系，提升用戶滿意度和忠誠度（如生日祝福、會員權益、專屬服務、VIP活動）。
處理用戶投訴和負面反饋，維護品牌形象。
設計并實施用戶忠誠度計劃（如積分體系、會員等級）。
6. 數據監控、分析與優化：
設定并監控私域運營核心KPI（如用戶數、活躍度、留存率、轉化率、復購率、GMV、用戶生命周期價值等）。
定期進行數據分析，評估運營活動效果，洞察用戶行為與需求變化。
基于數據洞察，持續優化私域運營策略、內容、活動和用戶體驗。
輸出運營報告，向管理層匯報進展和成果。
7. 私域工具與平臺運營：
熟悉并熟練運用主流私域運營工具（如企業微信、SCRM系統、社群管理工具、營銷自動化工具等）。
負責相關平臺的日常操作、功能配置和規則遵守。
探索和嘗試新的私域運營工具和方法，提升運營效率。
8. 跨部門協作：
與市場部（內容、活動、品牌）、銷售部、產品部、客服部等部門緊密協作，確保私域運營與公司整體戰略和業務目標對齊。
協調資源，推動私域相關項目的落地執行。
任職要求
1. 經驗要求：
三年及以上用戶運營、社群運營、會員運營、電商運營、新媒體運營或相關領域工作經驗，其中一年以上專注于私域運營領域。
有成功搭建或運營過規模化私域流量池（如企業微信、微信群、公眾號等）的實戰經驗，并取得可量化的成果（如用戶增長、活躍度提升、銷售轉化提升）。
熟悉主流私域平臺（尤其是企業微信）的運營規則、工具和生態。
2. 核心技能要求：
用戶思維：深刻理解用戶需求、行為和體驗路徑，具備同理心。
數據分析能力：熟練運用數據分析工具（如Excel， 熟悉SQL/Python為加分項），能夠定義核心指標、解讀數據、發現問題并提出優化建議。數據驅動決策意識強。
內容策劃與創作能力： 具備良好的文案功底和內容策劃能力，能根據不同用戶群體和場景產出吸引人的內容。具備基礎的圖片/視頻編輯能力或審美能力更佳。
社群運營能力：精通社群管理技巧，擅長活躍氣氛、引導話題、處理沖突、制定規則。有管理大規模社群的經驗。
溝通協調能力： 優秀的跨部門溝通協調能力和資源整合能力，能有效推動項目落地。具備良好的1對1溝通能力和情商。
營銷轉化能力： 理解銷售轉化邏輯，掌握基本的銷售技巧和用戶心理，能設計有效的轉化策略。
工具應用能力： 熟練使用至少一種主流SCRM系統、企業微信運營工具、社群管理工具、內容管理工具等。
3. 知識要求：
熟悉私域流量運營的核心邏輯、方法論和行業最佳實踐。
了解用戶生命周期管理、用戶分層/分群運營、會員體系搭建等概念。
了解基本的市場營銷、品牌傳播、消費者行為學知識。
加分項：了解所在行業（如快消、美妝、零售、教育、金融等）的私域運