1. **訂單處理**
- **接收訂單**：確認客戶訂單的詳細信息，包括產品規格、數量、價格、交貨期等。
- **制作訂單文件**：根據客戶要求制作合同、發票、裝箱單等文件。
- **確認付款**：跟蹤客戶付款情況，確保款項按時到賬。
# 2. **生產跟進**
- **與工廠溝通**：將訂單信息傳達給生產部門，確保工廠了解客戶要求。
- **跟蹤生產進度**：定期跟進生產進度，確保按時交貨。
- **質量控制**：協助質檢部門進行產品質量檢查，確保符合客戶要求。
### 3. **物流安排**
- **聯系貨代**：安排貨物的運輸，選擇合適的貨代公司。
- **訂艙**：根據交貨期安排訂艙，確保貨物按時出運。
- **準備清關文件**：制作提單、原產地證、保險單等清關所需文件。
### 4. **客戶溝通**
- **訂單狀態更新**：及時向客戶反饋訂單的生產、發貨、物流等信息。
- **處理客戶問題**：解答客戶關于訂單、物流、付款等方面的疑問。
### 5. **售后服務**
- **處理售后問題**：如客戶收到貨物后發現問題，協助處理退換貨、索賠等事宜。
- **客戶滿意度跟蹤**：定期跟進客戶反饋，提升客戶滿意度。
### 6. **文件歸檔**
- **訂單文件管理**：整理并歸檔訂單相關的合同、發票、裝箱單等文件。
- **物流文件管理**：歸檔提單、清關文件等物流相關文件。
### 7. **市場信息收集**
- **收集市場信息**：了解行業動態、競爭對手情況，為業務員提供參考。
- **客戶需求分析**：根據客戶反饋和市場信息，協助業務員制定銷售策略。
### 8. **協助業務員**
- **協助開發客戶**：協助業務員開發新客戶，整理客戶資料。
- **協助報價**：根據客戶需求，協助業務員準備報價單。
### 關鍵技能要求：
- **英語能力**：良好的英語溝通能力，能夠與國外客戶進行郵件和電話溝通。
- **溝通協調能力**：能夠與客戶、工廠、貨代等多方進行有效溝通。
- **細心和責任心**：跟單工作需要高度的細心和責任心，確保每個環節不出錯。
- **時間管理能力**：能夠合理安排時間，確保訂單按時完成。
- **熟悉外貿流程**：了解外貿的整個流程，包括訂單處理、生產跟進、物流安排等。
常用工具和軟件：
- **辦公軟件**：如Excel、Word等，用于制作訂單文件、合同等。